工程竣工后續服務******

一、回訪程序

1、在工程保修期內至少要回訪一次，一般在交工后半年內，每三個回訪一次，以后每隔半年回訪一次。

2、工程回訪或維修時，同生產主管部門建立本工程的回訪維修記錄，根據情況安排回訪計劃，確定回訪日期。

二、回訪組織

本工程 將由我單位總經理其授權人帶隊，單位總工、技術科長、工程科長、質量科長參加?；卦L中，對業主提出的任何質量隱患和意見，我方將虛心聽取，認真對待，同時做好回訪記錄，對凡不屬于施工方面的質量問題，也要耐心解釋，并熱心為業主提出解決辦法。在回訪過程中，對業主提出來的試工質量問題，責成有關單位、部門認真解決，同時應認真分析原因，從中找出教訓，糾正及對策，以免類似質量問題再次出現。

三、工程服務及保修

1、我單位不僅重視工過程中的質量控制，而且也同樣重視工程的保修服務。從工程交付之日起，我方的保修工作隨即展開。在保修期間，我方將根據保修合同，本著“對用戶服務、向業主負責、認用戶滿意”的認真態度，以有效的措施做******，以******、迅速的維修服務維護用戶的利益。

2、保修期限與******

1：保修范圍：我單位對合同內工程 的保修負全部責任。

2：工程******保修期限：根據工程承包合同的******的保修期限3年。

3、維修程序

1：維修任務的確定當接到用戶的投訴和工程回訪中發現的缺陷 后，應自通知之日后兩天內***發現缺陷的進一步確認，與業主商議返 修方案。找出主要的原因制定措施，經部門主管審核后，提交單位主 管領導審批。日常維護當天解決、小修三天、中大修七天。

2：工程維修記錄由工程部門發給指派維修單位，盡快進行維修， 并備份保存。維修人員一般由原項目經理或***近工程的項目經理擔 任。要求維修人員主動配合業主單位，對于業主的合理要求盡量滿足， 堅決防止和業主方面的爭執。

3：維修負責人按維修任務書的內容進行維修工作。當維修任務完 成后通知單位質量部門對工程維修部分進行檢驗，合格后提請業主驗 收并簽署意見，維修負責人要將工程管理部發放的工程維修記錄返回 工程部門。

4：保修記錄對于回訪及維修廠，我單位均要建立相應的檔案，回 訪及維修記錄主要有：工程回訪記錄、回訪工程質量問題匯總、工程維修記錄。